Flere forutsetninger må oppfylles for at utbyggingen kan starte i et område:

• Mange nok kunder må skrive kontrakt, slik at utbygging blir økonomisk forsvarlig
• Kommunale instanser må gi tillatelse til graving i aktuelle gater
• Grunnforholdene må ligge til rette for graving, ellers må andre fremføringsveier vurderes - f.eks. fiber som luftnett i eksisterende stolper

Når man har skrevet kontrakt om fiberbredbånd, kontraktsfestes leveranse av fibertjenestene innen 9 måneder. Det graves ikke i vintermånedene november - april. For kontrakter som inngås i disse månedene, gjelder 9-måneders fristen effektive gravemåneder fra kontraktsdato. Vi gjør oppmerksom på at uforutsette hendelser/forhold som gjør planlagt fiberutbygging ulønnsom for EB, er grunnlag for å heve inngåtte kontrakter med kunder i berørt område. Dette er også omtalt i et eget punkt i kontraktsvilkårene.

Etter at kontrakt er skrevet kan kundene forvente følgende fremdrift:

• Brev som bekrefter vedtak om utbygging sendes når utbygging er kalkulert og vedtatt for et område.
• Informasjonsmøte om utbygging, hvor kundene får se planlagt fremføringsvei for fiberkabelen - helt frem til egen eiendom. Der får de også en "Startpakke" med manual for egeninnsats og nødvendig utstyr for utvneding og innvendig kabling av fiberrør. (Disse møtene er ikke aktuelle i områder hvor fiberen legges i luftnett.)
• Graving starter så fort nødvendige kommunale tillatelser er på plass og mannskaper og utstyr er tilgjengelige.
  Status utbygging kan følges på EBs hjemmeside.
• Brev "Tid for egeninnsats" sendes kunder som skal gjøre egeninnsats (grave ned fiberrør på egen tomt og/eller gjøre innvendig kabling av fiberrør). Brevet sendes når graving frem til kundens tomt er ferdig.
  Kunden gjør egeninnsatsen og melder utført egeninnsats til EB. Ferdigmeldingen er VELDIG viktig for at oppkobling kan skje!
• Montør tar kontakt med kunden for oppkobling når egeninnsats er ferdigmeldt og øvrig nødvendig infrastruktur er klar.
• Montør kommer og installerer hjemmesentral på avtalt sted i kundens hus. Fiberen blåses gjennom fiberrørene og kobles opp inne i hjemmesentralen. Fiberens andre ende må så kobles til sentralen som forsyner kunden med signaler. Først da er kundens hjemmesentral klar for å levere de bestilte Altibox-produktene på Internett, TV og telefoni. Vi gjør oppmerksom på at det kan ta inntil 5 dager fra hjemmesentralen er montert hjemme hos kunden, til produktene er tilgjengelige.